La maison · assistance
Une question, un souci ?
Borago est édité par une petite maison. Il n’y a pas de service client à numéro : il y a une adresse, et quelqu’un qui la lit.
Nous répondons généralement sous quelques jours. Pour aller plus vite, indiquez votre appareil (iPhone ou Android) et, s’il s’agit d’un achat, la date et le pack concerné.
Les questions fréquentes
Je n’ai pas reçu mes graines après un achat
Le paiement est traité par l’App Store ou Google Play, et le solde est crédité juste après. Si l’attente dépasse quelques minutes, ouvrez la boutique et utilisez « Restaurer mes achats ». Si rien ne vient, écrivez-nous avec la date de l’achat : nous régularisons.
J’ai changé de téléphone et je ne retrouve pas mon journal
L’application s’utilise sans compte : votre historique vit alors sur l’appareil. Pour le retrouver ailleurs, il faut avoir rattaché la session à un compte (Profil → Compte). Si vous aviez un compte, reconnectez-vous avec la même méthode qu’à l’origine.
Je veux supprimer mon compte et mes données
Cela se fait dans l’application, sans nous écrire : Profil → Confidentialité → Mes données. La suppression est réelle et définitive. Le détail est décrit sur la page dédiée.
Mes questions sont-elles lues par une intelligence artificielle ?
Oui, et nous vous le demandons avant. Le texte de votre question est transmis à un modèle tiers pour composer votre lecture, jamais votre identité, ni votre journal. Votre accord vous est demandé dans l’application avant le premier envoi, et le tirage du jour reste accessible même si vous le refusez. Tout est détaillé dans la politique de confidentialité.
Une lecture m’a mis mal à l’aise
Écrivez-nous, nous voulons le savoir. Et si vous traversez un moment difficile, vous n’êtes pas seul : en France, le 3114 est joignable gratuitement, 24 h/24.
Guidance symbolique, à des fins de réflexion et de divertissement. Borago ne fournit ni prédiction, ni conseil médical, financier ou juridique.